Im Jahr 2020 gibt es neben dem klassischen Bankkunden zahlreiche weitere Typen – darunter eine völlig neu entstandene Gruppe. Banken sollten sich auf diese neuen Nutzertypen einstellen. Welche das sind, lesen Sie hier.
So sehen die Bankkunden im Jahr 2020 aus
In einer neuen Studie zeigt YouGov wie Kunden von Banken im Jahr 2020 in einer digitalisierten Welt aussehen.
Die Bankenwelt ist im Wandel. Die voranschreitende Digitalisierung, neue Fintechs, die sich im Bankensektor etablieren, kostenlose und mobile Bezahlverfahren, Mobile Banking. Da wundert es nur wenig, dass sich all diese Neuerungen und Änderungen auch auf die Bankkunden auswirken. Das Marktforschungsunternehmen YouGov hat in einer aktuellen Studie eine neue Bankkunden-Typologie erstellt. Es wird deutlich: Die verschiedenen Typen könnten unterschiedlicher nicht sein. Zudem hat sich eine völlig neue Gruppe etabliert.
Digitale Finanzexperten
- 21 Prozent
- Selbsternannte Finanzexperten.
- Grundlegende Anlagebereitschaft.
- Nutzen die Angebote des Internets intensiv und nehmen neue Technologien an.
- Der größte Teil (38 Prozent) stammt aus der Gruppe 55+.
Ängstliche Onliner
- 20 Prozent
- Nutzen zwar gerne neue Technologien, lassen aber dem Early Adopter gerne den Vortritt.
- Überschaubare Finanzexpertise.
- Auch hier macht die Altersgruppe 55+ den größten Anteil aus (37 Prozent).
Sorglose Konsumfreudige
- 18 Prozent
- Sehr kreditaffin, da sehr konsumfreudig.
- Eher geringes finanzielles Grundwissen.
- Unsicher bei Finanzangelegenheiten.
- Zurückhaltend bei digitalen Themen.
- Bei den sorglosen Konsumfreudigen stammen 20 Prozent aus der Gruppe der 45- bis 54-Jährigen und 37 Prozent aus der Gruppe 55+.
Traditionelle Finanzexperten
- 17 Prozent
- Geringe Affinität für digitale Technologien.
- Zuversichtlich hinsichtlich der finanziellen Zukunft.
- Nicht interessiert an Anlagen oder Investitionen.
- 56 Prozent sind 55 Jahre oder älter.
Argwöhnische Offliner
- 15 Prozent
- Sehr geringe Digital-Affinität.
- Kaum Vertrauen in den Bankensektor.
- Sehr zurückhaltend bei Investments.
- 54 Prozent stammen aus der Altersgruppe 55+.
Digitale Enthusiasten
- 9 Prozent
- Seit der letzten YouGov-Studie neu entstandene Gruppe
- Early Adopter
- Für Banken besonders attraktive Zielgruppe.
- Finanziell zuversichtlich und aufstrebend.
- Fintechs wie N26 oder Revolut nehmen eine wichtige Rolle ein.
- 62 Prozent dieser Gruppe sind männlich.
- In den Altersgruppen recht gleichmäßig verteilt.
Bei diesen Banken sind die unterschiedlichen Typen Kunde
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Bankentyp
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Direktbank
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Universal-bank
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Gemeinnützige Universalbank
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Genossenschafts-bank
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Automobil-bank
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Digitale Finanzexperten
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28
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23
|
20
|
22
|
38
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Ängstliche Onliner
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12
|
17
|
21
|
19
|
24
|
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Sorglose Konsumfreudige
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20
|
20
|
17
|
17
|
12
|
|
Traditionelle Finanzexperten
|
16
|
17
|
17
|
23
|
10
|
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Argwöhnische Offliner
|
9
|
12
|
17
|
14
|
11
|
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Digitale Enthusiasten
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15
|
11
|
8
|
5
|
4
|
Alle Angaben in Prozent
