Die 50 besten deutschen Banken und Sparkassen aus Kundensicht

Banken-Ranking: Deutschlands Top 50 Banken

Regionalbanken fallen zurück, klassische Banken können aufholen: das Ranking der 50 besten deutschen Banken und Sparkassen aus Kundensicht birgt einige Überraschungen. Die Bankenlandschaft befindet sich im Umbruch, der noch einige Zeit anhalten wird.

Das sagen die Kunden

Im Ranking von Deutschlands 50 besten Banken und Sparkassen aus Kundensicht hat es 2021 gegenüber dem Vorjahr einige Veränderungen gegeben. Klassische Banken haben sich im Ranking nach oben geschoben, während Regionalinstitute in der Spitzengruppe zurückgefallen sind.

Welche Banken und Sparkassen sind aus Kundensicht die besten? Dieser Frage ist das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) in einer Studie zu Deutschlands besten Finanzdienstleistern im Auftrag des Bank-Blogs nachgegangen. Die Analyse stützt sich auf rund 700.000 Aussagen aus dem Jahr 2020 zu Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit. Den ersten Platz im Ranking der besten deutschen Finanzinstitute aus Kundensicht belegt die Sparda-Bank West, gefolgt von der Frankfurter Volksbank. Auf Platz drei folgt die Commerzbank, unmittelbar dahinter Norisbank und Targobank. Obwohl zwei Finanzinstitute mit starkem regionalen Bezug die Spitzenpositionen belegen, schaffen es die regional verhafteten Sparkassen nicht unter die Top 5. Als beste Sparkasse kann die Kreissparkasse Köln Platz sieben belegen, die Nassauische Sparkasse folgt auf Platz neun.

Im Vergleich zu den Vorjahren haben sich klassische Banken im Ranking vorgeschoben, regionale Anbieter sind zurückgefallen. Für die kommenden Jahre erwarten die Studienautoren eine weitere Verschiebung im Ranking. Das Filialsterben, der Abbau von Arbeitsplätzen und die neuen Angebote von Fintechs führen zu starken Veränderungen der Servicelandschaft, die einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben werden.

Ranking der Top 50 Banken Deutschlands

  1. Sparda-Bank West: 100,0 Punkte
  2. Frankfurter Volksbank: 97,2 Punkte
  3. Commerzbank: 95,1 Punkte
  4. Norisbank: 91,8 Punkte
  5. Targobank: 88,8 Punkte
  6. BBBank: 88,0 Punkte
  7. Kreissparkasse Köln: 88,0 Punkte
  8. Creditplus Bank: 87,2 Punkte
  9. Nassauische Sparkasse: 86,2 Punkte
  10. Landessparkasse zu Oldenburg: 85,6 Punkte
  11. DZ BANK: 82,5 Punkte
  12. GLS Bank: 81,4 Punkte
  13. BayernLB Bayerische Landesbank: 80,6 Punkte
  14. Deutsche Bank: 79,5 Punkte
  15. BNP Paribas: 79,0 Punkte
  16. UBS: 79,0 Punkte
  17. Stadtsparkasse Düsseldorf: 78,6 Punkte
  18. Santander Consumer Bank: 77,9 Punkte
  19. Hauck & Aufhäuser: 77,3 Punkte
  20. Volksbank Krefeld: 76,9 Punkte
  21. BNP Paribas: 75,1 Punkte
  22. KfW: 74,9 Punkte
  23. Credit Suisse: 70,7 Punkte
  24. Deka Bank: 70,7 Punkte
  25. Hypo Vereinsbank: 70,4 Punkte
  26. Helaba: 70,0 Punkte
  27. Comdirect: 69,5 Punkte
  28. Die Sparkasse Bremen: 69,5 Punkte
  29. Dortmunder Volksbank: 69,2 Punkte
  30. BMW Bank: 68,6 Punkte
  31. Eckernförder Bank – Volksbank-Raiffeisenbank: 68,4 Punkte
  32. Sparda-Bank Hannover: 68,1 Punkte
  33. Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale: 67,6 Punkte
  34. Berenberg Bank: 66,8 Punkte
  35. LIGA Bank: 66,7 Punkte
  36. Merck Finck & Co: 65,7 Punkte
  37. Raiffeisen-Volksbank (Aurich): 65,3 Punkte
  38. Deutsche Apotheker- und Ärztebank: 65,1 Punkte
  39. Sparkasse Aachen: 65,0 Punkte
  40. PSD Bank Braunschweig: 65,0 Punkte
  41. Volksbank RheinAhrEifel: 64,2 Punkte
  42. VerbundVolksbank OWL: 64,0 Punkte
  43. Bank: 62,9 Punkte
  44. UmweltBank: 62,7 Punkte
  45. Sparda-Bank Hessen: 62,5 Punkte
  46. Landeskreditbank Baden-Württemberg – Förderbank: 62,0 Punkte
  47. Sparda-Bank Nürnberg: 61,7 Punkte
  48. Sparda-Bank Berlin: 61,3 Punkte
  49. Consorsbank: 60,7 Punkte
  50. Sparkasse Dortmund: 60,2 Punkte

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