Die 50 besten deutschen Banken und Sparkassen aus Kundensicht

Das sagen die Kunden

Welche Banken und Sparkassen sind aus Kundensicht die besten? Dieser Frage ist das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) in einer Studie zu Deutschlands besten Finanzdienstleistern im Auftrag des Bank-Blogs nachgegangen. Die Analyse stützt sich auf rund 700.000 Aussagen aus dem Jahr 2020 zu Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit. Den ersten Platz im Ranking der besten deutschen Finanzinstitute aus Kundensicht belegt die Sparda-Bank West, gefolgt von der Frankfurter Volksbank. Auf Platz drei folgt die Commerzbank, unmittelbar dahinter Norisbank und Targobank. Obwohl zwei Finanzinstitute mit starkem regionalen Bezug die Spitzenpositionen belegen, schaffen es die regional verhafteten Sparkassen nicht unter die Top 5. Als beste Sparkasse kann die Kreissparkasse Köln Platz sieben belegen, die Nassauische Sparkasse folgt auf Platz neun.

Im Vergleich zu den Vorjahren haben sich klassische Banken im Ranking vorgeschoben, regionale Anbieter sind zurückgefallen. Für die kommenden Jahre erwarten die Studienautoren eine weitere Verschiebung im Ranking. Das Filialsterben, der Abbau von Arbeitsplätzen und die neuen Angebote von Fintechs führen zu starken Veränderungen der Servicelandschaft, die einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben werden.

Ranking der Top 50 Banken Deutschlands

1. Sparda-Bank West: 100,0 Punkte
2. Frankfurter Volksbank: 97,2 Punkte
3. Commerzbank: 95,1 Punkte
4. Norisbank: 91,8 Punkte
5. Targobank: 88,8 Punkte
6. BBBank: 88,0 Punkte
7. Kreissparkasse Köln: 88,0 Punkte
8. Creditplus Bank: 87,2 Punkte
9. Nassauische Sparkasse: 86,2 Punkte
10. Landessparkasse zu Oldenburg: 85,6 Punkte
11. DZ BANK: 82,5 Punkte
12. GLS Bank: 81,4 Punkte
13. BayernLB Bayerische Landesbank: 80,6 Punkte
14. Deutsche Bank: 79,5 Punkte
15. BNP Paribas: 79,0 Punkte
16. UBS: 79,0 Punkte
17. Stadtsparkasse Düsseldorf: 78,6 Punkte
18. Santander Consumer Bank: 77,9 Punkte
19. Hauck & Aufhäuser: 77,3 Punkte
20. Volksbank Krefeld: 76,9 Punkte
21. BNP Paribas: 75,1 Punkte
22. KfW: 74,9 Punkte
23. Credit Suisse: 70,7 Punkte
24. Deka Bank: 70,7 Punkte
25. Hypo Vereinsbank: 70,4 Punkte
26. Helaba: 70,0 Punkte
27. Comdirect: 69,5 Punkte
28. Die Sparkasse Bremen: 69,5 Punkte
29. Dortmunder Volksbank: 69,2 Punkte
30. BMW Bank: 68,6 Punkte
31. Eckernförder Bank – Volksbank-Raiffeisenbank: 68,4 Punkte
32. Sparda-Bank Hannover: 68,1 Punkte
33. Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale: 67,6 Punkte
34. Berenberg Bank: 66,8 Punkte
35. LIGA Bank: 66,7 Punkte
36. Merck Finck & Co: 65,7 Punkte
37. Raiffeisen-Volksbank (Aurich): 65,3 Punkte
38. Deutsche Apotheker- und Ärztebank: 65,1 Punkte
39. Sparkasse Aachen: 65,0 Punkte
40. PSD Bank Braunschweig: 65,0 Punkte
41. Volksbank RheinAhrEifel: 64,2 Punkte
42. VerbundVolksbank OWL: 64,0 Punkte
43. Bank: 62,9 Punkte
44. UmweltBank: 62,7 Punkte
45. Sparda-Bank Hessen: 62,5 Punkte
46. Landeskreditbank Baden-Württemberg – Förderbank: 62,0 Punkte
47. Sparda-Bank Nürnberg: 61,7 Punkte
48. Sparda-Bank Berlin: 61,3 Punkte
49. Consorsbank: 60,7 Punkte
50. Sparkasse Dortmund: 60,2 Punkte