Digitales Banking: Deutschland hinkt dem Tempo anderer Länder hinterher

Deutsche sind recht zufrieden mit ihren Banken

Die aktuelle Studie “Digital Life Index” der US-Beratungsagentur Publicis Sapient hat untersucht, wie sich die digitale Transformation auf das menschliche Verhalten auswirkt. Ein besonderer Fokus lag dabei auf der Finanzbranche. Die Untersuchung belegt eine starke Zunahme der Online-Aktivitäten und zeigt klare Unterschiede zwischen Deutschland und anderen Ländern.

So sind die Deutschen im Allgemeinen mit ihren Banken und Finanzinstituten zufrieden: 71 Prozent der Befragten gaben an, dass sie im nächsten Jahr keinen Bankwechsel planen. 18 Prozent der Deutschen denken darüber nach, die Bank zu wechseln. 11 Prozent haben sich bereits zu einem Wechsel entschlossen. Zum Vergleich: Weltweit liegt die Wechselbereitschaft bei 37 Prozent. Die Studienautoren sehen hier eine Herausforderung, aber auch eine Chance für die Banken.

Deutsche setzen auf Bank-Webseiten und Filialen

Für die Interaktion mit der Bank nutzt rund ein Drittel der Deutschen die Website der Bank (34 Prozent). 29 Prozent der Befragten setzen auf die Mobile App. Auch hier unterscheidet sich das deutsche Nutzungsverhalten: 77 Prozent der Befragten weltweit bevorzugen den Online-Kontakt. Die Mehrheit der internationalen Bankkunden nutzt lieber die Mobile App (43 Prozent) als die Bank-Website (34 Prozent).

Im globalen Vergleich spielt auch die Filiale in Deutschland eine viel größere Rolle: Ein Drittel der Deutschen (34 Prozent) erledigt den Großteil der Bankgeschäfte noch immer persönlich in der Filiale. Weltweit sagten dies nur 16 Prozent der Befragten.

Um das digitale Kundenerlebnis im Finanzbereich zu verbessern, wünschen sich die Deutschen von ihren Banken folgende Neuerungen:

• mehr kontaktlose Bezahloptionen
• personalisierte Inhalte basierend auf ihrem Finanzverhalten
• individuelle Beratung
• Cashback-Optionen

Nachfrage nach Digitalbanken wächst

Reine Digitalbanken werden immer beliebter. Kunden schätzen vor allem Vorzüge wie wettbewerbsfähige Tarife, Komfort, personalisierte Kommunikation und effiziente Kundenbetreuung. Laut Studie haben derzeit 38 Prozent der Deutschen ein Bankkonto bei einer reinen Digitalbank, weltweit sind es bereits 44 Prozent.

Von den weltweit Befragten, die kein Konto bei einer reinen Digitalbank haben, gaben 37 Prozent an, dass sie ein Konto bei einer etablierten Bank bevorzugen. 23 Prozent wollen in Zukunft jedoch ein Konto bei einer reinen Digitalbank eröffnen oder können es sich zumindest vorstellen.