6 von 10 Verbrauchern erledigen Bankgeschäfte per App
Banking-Apps gewinnen weiter an Beliebtheit, vor allem Ältere holen auf. - Quelle: Shutterstock.com
Die Mehrheit der Deutschen tätigen ihre Bankgeschäfte primär mobil: 59,2 Prozent nutzen dafür ihre Banking-App via Smartphone oder Tablet, so ein Ergebnis der aktuellen Gini-Studie. Im Vorjahr waren es noch 54,1 Prozent. Die Gruppe derjenigen, die ihre Bankgeschäfte vorrangig per App erledigen, ist damit innerhalb eines Jahres um 9,3 Prozent gewachsen.
Besonders hoch ist die Nutzung der mobilen Banking-App mit 77,9 Prozent in der Altersgruppe 18 bis 24 Jahre und mit 78 Prozent bei den 25- bis 34-Jährigen. Bei der Altersgruppe 55+ sind es 44 Prozent.
Zufriedenheit mit Banking-Apps bleibt auf hohem Niveau
Wie aus der Studie weiter hervorgeht, ist die generelle Zufriedenheit mit mobilen Banking-Apps in den vergangenen zwölf Monaten bei den jüngeren und mittleren Altersgruppen sogar leicht gestiegen – am stärksten innerhalb der Gruppe der 18- bis 34-Jährigen: um 4 Prozent auf 91,2 Prozent. Auch bei den 35- bis 54-Jährigen zeigt sich ein minimaler Anstieg von 90 auf 91,7 Prozent.
Besonders zufrieden sind die älteren Nutzer: 94,5 Prozent der über 55-Jährigen geben das wie im Vorjahr an. Allgemein über alle Altersgruppen hinweg liegt die Zufriedenheit mit den Banking-Apps bei 92,6 Prozent.
Nutzer der Fotoüberweisung sind besonders zufrieden
Unter jenen, die die Fotoüberweisung kennen und nutzen, gaben 95,3 Prozent an, zugleich auch mit der Banking-App zufrieden zu sein. Mit Blick auf die Altersgruppen zeigt sich, dass sich Jung und Alt einig sind: Bei den 18- bis 24-Jährigen liegt die positive Wahrnehmung der Banking-App bei 97,9 Prozent, wenn sie Kenner und Nutzer der Fotoüberweisung sind. Bei der Altersgruppe 55+ ergibt sich dasselbe Bild: 97,5 Prozent der Fotoüberweisungskenner und -nutzer bewerten ihre Banking-App positiv.
Vorteile der Fotoüberweisung
Die Studie zeigt auch: Jeder zweite Befragte (50,6 Prozent) kennt die Fotoüberweisung, was einem Zuwachs von vier Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr (46,6 Prozent) entspricht. Am bekanntesten ist die Fotoüberweisung bei den 25- bis 44-Jährigen mit fast zwei Dritteln (62,5 Prozent). Anstatt die Überweisungsdaten aus Dokumenten wie Papierrechnungen, Screenshots, PDFs mühevoll abzuschreiben – Tippfehler inklusive – ermöglicht es die Funktion der Fotoüberweisung, Informationen wie IBAN und Zahlbetrag auf Knopfdruck per Foto zu erfassen, was den Prozess nicht nur vereinfacht und beschleunigt, sondern auch dessen Fehleranfälligkeit minimiert.
So gaben 69,4 Prozent der Nutzer der Fotoüberweisung an, die Fotoüberweisung zu verwenden, da sie bequem ist und das Abtippen erspart. Die mögliche Zeitersparnis zählt für 63,5 Prozent und weniger Tippfehler für 58,8 Prozent bei der Befragung.
Welche Funktionen in Banking-App werden am meisten genutzt?
Banking-Apps bieten seit Jahren eine Vielzahl an Funktionen, die die Bankgeschäfte der Kunden vereinfachen. Sie werden von den Nutzern mittlerweile auch vielfältig und mehrmals pro Woche verwendet.
Top 5 Ranking zur Nutzung der Funktionen der mobilen Banking-App:
- Kontostände sowie Ein- und Ausgänge abfragen: 45,7 Prozent
- Kreditkartenumsätze einsehen: 13,3 Prozent
- Reguläre Überweisungen tätigen: 7,1 Prozent
- Überträge tätigen, also Geld innerhalb der eigenen Konten transferieren: 4,5 Prozent
- Terminüberweisungen einrichten: 2,2 Prozent
- Wertpapier-Trading: 2,2 Prozent
Darüber hinaus spielen auch das Sperren von EC-, Debit- und Kreditkarten (2,0 Prozent), Kreditanträge (1,8 Prozent) und Daueraufträge einrichten und stornieren (1,7 Prozent) eine Rolle.
