Die Mehrheit der Banken möchte die Kundenschnittstelle verbessern und das eigene Portfolio um neue digitale Produkte ergänzen, das geht aus einer aktuellen Studie zur digitalen Transformation im Bankwesen hervor.
Digital Outlook 2025
Eine der zentralen Schwachstellen von Banken und Versicherungen bei der Umsetzung von neuen Strategien sind die historisch gewachsenen und veralteten Individual-Software-Landschaften.
Bislang fühlen sich die etablierten Banken kaum durch neue digitale Anbieter bedroht. Dennoch wollen sie die digitale Transformation ihrer Unternehmen vorantreiben und die klassischen Geschäftsmodelle durch digitale Vertriebswege ergänzen. Das ist eine der Kernaussagen der Lünendonk-Studie „Digital Outlook 2025: Financial Services“. 60 Prozent der befragten Banken und Versicherungen sehen die Reaktion auf schnell wechselnde digitale Technologien als Zukunftsaufgabe, ebenso wie die Verbesserung der Agilität ihrer Unternehmen. Nur ein Drittel der etablierten Institute hat bislang digitale Produkte von Start-Ups in das eigene Portfolio integriert.
Die digitale Kundenschnittstelle im Fokus
Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle hat für die Banken oberste Priorität: 82 Prozent möchten so die Nutzererfahrung verbessern. 76 Prozent der befragten Banken wollen bestehende Produkte weiterentwickeln und durch digitale, datenbasierte Services ergänzen. Ein drittes wichtiges Vorhaben ist laut Studie die Verbesserung der Operational Excellence mit Hilfe von digitalen Technologien.
Schwachstelle veraltete IT-Infrastruktur
Als größte Schwachstelle der Banken identifiziert die Lünendonk-Studie die veraltete IT-Architektur. Viele Anwendungen seien zu Monolithen geworden, erklärt Studienautor Mario Zillmann: „Der Grund ist der jahrelange Anbau von neuen Individuallösungen – unter anderem, um regulatorische Vorgaben zu erfüllen – und eine fehlende Vernetzung untereinander“. 63 Prozent der befragten Banken sehen in der Modernisierung der IT-Landschaft einen wichtigen Schwerpunkt. Damit einher geht der Anspruch an eine hocheffiziente Sicherheit der neuen IT-Systeme.
