Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Bereitschaft, zu einer digitalen Challenger-Bank zu wechseln so hoch ist wie noch nie. Vor allem darum, weil sich viele Bankkunden ein gutes Mobile-Banking-Angebot wünschen.
Kernthema: Verhältnis der Kunden zum digitalen Banking
Im Rahmen einer Studie des Marktforschungsinstitutes Censuswide wurden 1.500 Verbraucher in Deutschland und der Schweiz zu ihren Erwartungen an eine Bank befragt. Ziel der Umfrage, die im Auftrag von Crealogix durchgeführt wurde war, Erkenntnisse zum Thema mobiles und digitales Banking zu erhalten.
Mehr Aufmerksamkeit für Challenger-Banken
Wie die Studienergebnisse zeigen, werden Digitalbanken zunehmend sichtbarer und rücken in das Bewusstsein traditioneller Bankkunden, auch aufgrund von verstärkter Werbung und Berichterstattung in den Medien. Im Vergleich zu früheren Studien lässt sich eine höhere Bereitschaft der Bankkunden erkennen, für ein besseres und bequemeres Mobile Banking ein zweites Konto zu eröffnen. Auch hat die Bereitschaft zugenommen, zu einer rein digitalen Challenger-Bank zu wechseln. Das kann ebenfalls eine Auswirkung der medialen Aufmerksamkeit sein: Die Funktionen und Lösungen der innovativen Challenger-Banken werden mittlerweile regelmäßig thematisiert.
Konkrete Ergebnisse der Studie
75,5 Prozent der befragten deutschen Bankkunden würden ein neues Konto eröffnen, wenn sie dafür einen intuitiven, schnellen Mobile-Banking-Service bekämen. Das sagten auch 61,8 Prozent der befragten Verbraucher in der Schweiz aus. Fakt ist, dass sich kleine Challenger-Banken in den letzten Jahren verstärkt mit innovativen Mobile-Banking-Angeboten auf dem Markt etabliert haben. Sie bieten ihren Kunden praktische digitale Services, schnelle Prozessabläufe und einen nutzerfreundlichen Überblick über alle Transaktionen – alles mobil über das Smartphone. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass sich mittlerweile auch traditionelle Bankkunden einen Wechsel vorstellen können: 37 Prozent der Studienteilnehmer gaben an, in den nächsten zwölf Monaten ein Konto bei einer Challenger-Bank eröffnen zu wollen. Rundum zufrieden mit dem Mobile Banking ihrer Bank sind nur lediglich 24,5 Prozent der befragten Deutschen, in der Schweiz waren es 38,2 Prozent.
