Unterschied Full-Service und Discount-Broker

Allerdings muss man auch unterscheiden zwischen einem Full-Service-Broker und einem Discount-Broker: während Full-Service-Broker umfassende Beratungsdienstleistungen bieten, stellen Discount-Broker meist nur die Ausführung von Kauf- und Verkaufsaufträgen bereit – das aber zu sehr günstigen Preisen.

Diese niedrigen Trading-Gebühren sind nur möglich, weil die Discount-Broker ihre Kosten gering halten. Das kann dazu führen, dass der Kundenservice nicht so breit aufgestellt ist wie bei einem Full-Service-Anbieter. So verzichten viele Discount-Broker etwa auf eine Telefon-Hotline. Oft kann der Kundensupport nur per Email oder über die Chat-Funktion erreicht werden. Bei einem großen Aufkommen von Anfragen entstehen dabei häufig Verzögerungen.

TIPP: Wenn für Sie komplizierte Steuerregeln gelten oder Sie viel in seltene Wertpapiere investieren wollen, sollten Sie einen Broker mit einem gut erreichbaren Kundenservice wählen. Das gilt auch für Neueinsteiger, die noch wenig Erfahrung mit dem Trading haben.

Spricht der Kundenservice deutsch?

Um einen Broker mit einem guten Kundenservice zu finden, lohnt sich ein Vergleich der Anbieter. Zunächst stellt sich die Frage, ob der Broker einen deutschsprachigen Kundensupport anbietet. Einige internationale Broker haben lediglich einen englischen Kundenservice im Programm. Die Kommunikation kann in diesem Fall bei Detail-Fragen zum Trading schwierig werden.

Aufschlussreich ist in diesem Zusammenhang auch, ob der Broker eine Niederlassung in Deutschland hat. Die Adresse sollte auf der Webseite des Brokers ausgewiesen sein. Von Vorteil für die Kunden ist auch, wenn der Internetauftritt des Brokers auf Deutsch zur Verfügung steht.

Gibt es einen Telefonservice?

Ein weiteres Kriterium ist der Telefonservice: welche Broker bieten einen telefonischen Kundenservice an? Hier lassen sich Fragen schneller klären und komplexe Sachverhalte besser besprechen als über Email oder im Chat.

Welche Servicezeiten hat der Telefonsupport? Der Broker sollte in jedem Fall an Werktagen zu den Börsen-Öffnungszeiten erreichbar sein. Die europäische Kernhandelszeit ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:30 Uhr.

Einige Broker bieten auch verschiedene Telefonnummern an, etwa für Neukunden, die ein Depot eröffnen möchten und für Bestandskunden, die Sachfragen zum Trading haben. Der Vorteil: Kunden können hier sicher gehen, dass sie immer den passenden Ansprechpartner für ihr Anliegen erreichen.

TOP: Praktisch ist auch ein Rückrufservice, den manche Broker anbieten. So können Sie lange Wartezeiten an der Service-Hotline vermeiden.

Welcher Depotkonto-Anbieter bietet den besten Kundenservice?

Wie erreicht man den Broker-Kundenservice? Was leistet der Kundenservice der einzelnen Broker?

 

Top 3 - DIE BROKER MIT DEM BESTEN KUNDENSERVICE

Plus500

Plus500 ist eine 2008 gegründete, weltweit tätige Multi-Asset-Fintech-Gruppe, die ihren Kunden Zugang zum CFD-Handel sowie zu einer Reihe weiterer Finanzprodukte bietet. Plus500 CY Ltd. ist Teil der Plus500 Group und hat seinen Hauptsitz in Limassol auf Zypern. Der Online-Broker verzeichnet seit der Gründung mehr als 33 Millionen registrierte Kunden in 65 Ländern weltweit. Plus500 bietet seinen Kunden mehr als 2.800 Handelsinstrumente mit einem starken Fokus auf CFDs. Bereits seit 2011 und 2012 können Anleger die Trading App von Plus500 für iOS-Geräte und Android nutzen. Die Plus500-Gruppe ist über regulierte Einheiten in mehreren Rechtsgebieten tätig, darunter Plus500CY Ltd., ein Unternehmen, das von der Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) zugelassen ist und reguliert wird (CIF-Lizenznummer 250/14).

Wie hoch sind die Kosten?

Depotgebühr: keine

Ordergebühr: Keine Handelsgebühren für Kauf oder Verkauf; die Hauptkosten entstehen durch den Spread

Weitere Kosten: Spread: ab 0,8 Pips, je nach Instrument und Marktbedingungen

Variable Gebühr für die Übernachtfinanzierung

Variable Währungsumrechnungsgebühr

Inaktivitätsgebühr nach 3 Monaten ohne Log-in: 10 USD pro Monat

Zahl der handelbaren CFD Instrumente?

mehr als 2.800 Handelsinstrumente mit einem starken Fokus auf CFDs

Werden auch Sparpläne angeboten? Wie viele?

nein

Welche Kryptowährungen können gehandelt werden?

10+ Krypto-CFDs

Wie hoch ist das Mindestordervolumen?

50 € Mindesteinzahlung

Welche Handelsplätze sind verfügbar?

Bei Plus500 gibt es keine direkte Anbindung an klassische physische Handelsplätze wie die Frankfurter Börse. Da Plus500 in erster Linie ein CFD-Broker ist, findet der Handel ausschließlich außerbörslich statt (OTC – Over the Counter).

Welche Handelszeiten gibt es?

Die Handelszeiten bei Plus500 hängen direkt von der jeweiligen Anlageklasse ab, die Sie handeln möchten. Da es sich um globale Märkte handelt, kann fast rund um die Uhr an irgendeinem Markt gehandelt werden.

Sowohl Trading App als auch Handeln über Desktop möglich?

Ja, beides

Was sind die Besonderheiten?

• Kostenloses unbegrenztes Demokonto mit 40.000 Euro virtuellem Geld

• Sehr gut bewertete Trading-App für iOS und Android

Weitere Informationen:

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CFD sind komplexe Instrumente und gehen wegen der Hebelwirkung mit dem hohen Risiko einher, schnell Geld zu verlieren. 81% der Kleinanlegerkonten verlieren Geld beim CFD-Handel mit diesem Anbieter. Sie sollten überlegen, ob Sie verstehen, wie CFD funktionieren und ob Sie es sich leisten können, das hohe Risiko einzugehen, Ihr Geld zu verlieren.

XTB

Mit über 1 Mio. Kunden weltweit ist XTB einer der größten Forex und CFD Broker, der an der Börse gelistet ist. XTB greift auf über 20 Jahre Erfahrung zurück und ist neben der Berliner Zweigniederlassung für den deutschen Markt in 12 weiteren Ländern vertreten. Darunter Großbritannien, Frankreich und Chile. Der globale Online-Broker wird u.a. von der britischen Financial Conduct Authority (FCA), der Bafin und der KNF beaufsichtigt und reguliert. XTB bietet sowohl privaten als auch professionellen Anlegern produktübergreifende Lösungen an: Derivate (CFDs auf Währungen, Indizes, Rohstoffe, Aktien oder ETFs) sowie echte Aktien und ETFs. Auch CFDs auf Bitcoin und andere Kryptowährungen sind hier zu finden. Ebenso gibt es bei XTB auch Zinsen auf nicht investiertes Guthaben.

Wie erreicht man den Kundensupport von XTB?

Telefonischer Kundensupport Mo-Fr 9-18 Uhr (Kontoeröffnung und Kundenservice)

Außerhalb dieser Zeiten: E-Mail und Chat Support

Sind Kundensupport und Webseite auf Deutsch verfügbar?

Ja, beides auf Deutsch verfügbar

Wie hoch sind die Kosten bei XTB?

Depotgebühr: keine

Trading-Gebühr: keine; Kosten für die meisten CFD über den Spread abgedeckt. Beispiel: 1 DE30-CFD (DAX Basiert) 0,90 EUR pro 1,0 vollem Kontrakt typisch

Transaktionskosten für CFDs: für die meisten Werte keine, nur der Spread

Transaktionskosten für Aktien & ETF: keine bis zu einem monatlichen Handelsvolumen von 100.000 Euro! Erst danach je Monat:  0,08% pro Order (mind. 8 Euro); Gebühren bei Auszahlungen unter 200 Euro

Transaktionsgebühr bei ETF-Sparplänen: 0 Euro

Finanzierungskosten: Long 2,5% p.a. + Währungszins, Short 2,5% p.a. - Währungszins

Welche handelbaren CFDs gibt es?

Aktien, Anleihen, ETFs, Indizes, Kryptowährungen, Rohstoffe, Währungen

Wie hoch ist das Mindestordervolumen?

Keine Mindestanlage

Einlagensicherung

Segregierte Kundenkonten! Einlagen nur bei den größten europäischen Banken! Kundeneinlagen werden bis zu einem Gegenwert von 3.000,00 EUR in PLN zu 100% und darüber hinausgehende Beträge bis zu einem Wert von 22.000,00 EUR in PLN zu 90 % abgesichert.

Besonderheit

• Kostenloses Demokonto
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• ETF-Sparpläne kostenlos besparen (ab 15 Euro mtl. Sparrate)
• Eine der besten, stabilsten und modernsten Trading Apps
• DE30 basierend auf den DAX-Futurekurs mit sehr niedrigem Spread in der ganzen Zeitspanne von 08 bis 22 Uhr.
• Echte Aktien kommissionsfrei aus De, USA oder EU, ohne Ordergebühren bis zu einem Handelsumsatz von 100.000 Euro je Kalendermonat

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COMDIRECT

Die Digitalbank Comdirect mit Sitz in Quickborn gehört zur Commerzbank. Niedrige Gebühren und Neukundenangebote machen das Trading-Angebot attraktiv. Sparpläne sind bereits ab 25 € verfügbar. Zudem gibt es den Robo Advisor Cominvest für Anleger, die eine automatische Geldanlage suchen.

Wie erreicht man den Kundensupport der Comdirect?

Telefonischer Kundensupport (24 Stunden pro Tag)

Chat Support

Sind Kundensupport und Webseite auf Deutsch verfügbar?

Ja, beides auf Deutsch verfügbar

Wie hoch sind die Kosten?

Depotgebühr: 0 € für 3 Jahre, dann 1,95 €

Ordergebühr: In den ersten zwölf Monaten werden 3,90 Euro pro Trade berechnet, danach 4,90 Euro plus 0,25 Prozent des Ordervolumens. Viel-Trader erhalten einen Rabatt von 15 Prozent

Weitere Kosten: Auf die Ausführung von ETF-, Aktien- und Zertifikate-Sparpläne wird kein Grundentgelt berechnet. Die Order-Provision beträgt 1,50 Prozent des Anlagebetrags

Zahl der handelbaren Aktien, ETFs, Fonds?

ETFs, Fonds, Aktien, Zertifikate; 140 Top-Preis-ETFs

Wie hoch ist das Mindestordervolumen?

Kein Mindestvolumen

Einlagensicherung

Bis 100.000 Euro pro Kunde

Besonderheit

• Robo Advisor Cominvest

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Weitere Broker mit gutem Kundenservice

CONSORSBANK

Die Direktbank Consorsbank bietet eine Trading-App, mit der Anleger über das Depot mobil und in Echtzeit Aktien, ETFs und Fonds an über 30 Börsenplätzen weltweit handeln können. Die Ordergebühren sind im ersten Jahr reduziert. Sparpläne lassen sich zum Teil gebührenfrei auf zahlreiche ETFs und hauseigene Fonds, aber auch Aktien abschließen. Consorsbank stellt den Kunden die kostenfreien Profi Trading Software Active Trader und Activ Trader Pro zur Verfügung. Kunden erhalten zum Depot ein kostenloses Tagesgeldkonto mit Verzinsung.

Wie erreicht man den Kundensupport der Consorsbank?

Telefonischer Kundensupport: täglich 7:30-22 Uhr

Chat Support: Mo-Fr 7-22 Uhr

Sind Kundensupport und Webseite auf Deutsch verfügbar?

Ja, beides auf Deutsch verfügbar

Wie hoch sind die Kosten?

Depotgebühr: keine

Ordergebühr: 0,95€ im 1. Jahr bei Handel über Tradegate; sonst min. 9,95€

Weitere Kosten: kostenfreie Sparpläne ab Mindestrate von 10€

Zahl der handelbaren Aktien, ETFs, Fonds?

20.000 Aktien, 7.000 Fonds, zahlreiche Anleihen, Währungen und Rohstoffe; Sparpläne

Wie hoch ist das Mindestordervolumen?

Kein Mindestvolumen

Einlagensicherung

100.000 Euro pro Kunde

Besonderheit

• zum Depot ein kostenloses Tagesgeldkonto mit 3,50 % Zinsen (für 3 Monate)

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Freestoxx

Freestoxx ist ein Online-Broker, der deutschen Kunden den Handel mit US-Aktien und Optionen ohne Kommission und Wechselgebühren ermöglicht. Kunden profitieren dabei von günstigen Konditionen und einem sehr komfortablen Zugang zum Trading an den US-Heimatbörsen New York Stock Exchange (NYSE) und Nasdaq. Hinter Freestoxx steht der renommierte luxemburgische Broker WH SelfInvest. Freestoxx kooperiert mit der BMO Harris Bank (Bank of Montreal), bei der die Depots verwahrt sind. Ihre Einlagen unterliegen der US-amerikanischen Einlagensicherung von 250.000 Dollar.

Wie erreicht man den Kundensupport von Freestoxx?

Free Services und Full Services: info@freestoxx.com

Nur Full Services Kunden: Chat Support und +352 42 80 42 93

Sind Kundensupport und Webseite auf Deutsch verfügbar?

Ja, beides auf Deutsch verfügbar

Wie hoch sind die Kosten?

Depotgebühr: keine

Ordergebühr: Kommission ab 0%

Weitere Kosten: Gebühr für Auszahlung 50 US-Dollar

Zahl der handelbaren Aktien, ETFs, Fonds?

über 8.000 Wertpapieren der NYSE und NASDAQ

Wie hoch ist das Mindestordervolumen?

0€

Einlagensicherung

Die Kundendepots werden von der BMO Harris Bank verwaltet. Ihre Einlagen unterliegen daher der US-amerikanischen Einlagensicherung von 250.000 Dollar.

Besonderheit

• Demokonto

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WH SelfInvest

Der Online-Broker WH SelfInvest mit Hauptsitz in Luxemburg ist auf den Handel mit Aktien, Devisen (Forex) und anderen Werten spezialisiert. WH SelfInvest wurde 1998 gegründet und betreut heute Trader aus über 28 Ländern. Seit 2009 hat der Broker eine Zweigniederlassung in Frankfurt am Main. WH SelfInvest unterhält weitere Büros in den Niederlanden, in Belgien, in der Schweiz und in Frankreich. WH SelfInvest wird am Hauptsitz durch die luxemburgische Finanzaufsicht CSSF reguliert, die deutsche Zweigniederlassung von der BaFin.

Wie erreicht man den Kundensupport von WH SelfInvest?

Telefonischer Kundensupport Mo-Fr 9-22 Uhr

Besuch nach Vereinbarung.

Niedenau 36
60325 Frankfurt am Main

Tel: +49 69 271 39 78-0
Fax: +49 69 271 39 78-99

info@whselfinvest.de
www.whselfinvest.de

Sind Kundensupport und Webseite auf Deutsch verfügbar?

Ja, beides auf Deutsch verfügbar

Wie hoch sind die Kosten?

Depotgebühr: keine

Ordergebühr: Aktienhandel Kommission ab 0,09%

Weitere Kosten: Gebühr für Ein- und Auszahlungen 5 Euro

Zahl der handelbaren Aktien, ETFs, Fonds?

Über 1 Mio. Wertpapiere, ETFs, Futures, Optionen, Zertifikate, Optionsscheine, Währungen/Devisen und viele weitere börsengehandelte Wertpapiere und Derivate über ein Konto

Wie hoch ist das Mindestordervolumen?

0€

Einlagensicherung

Kundengelder sind segregiert vom Firmenguthaben und werden individuell verbucht. Kundenguthaben sind mit bis zu 100.000 Euro pro Einleger geschützt. Zusätzlich ist die Postbank Frankfurt Mitglied des Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken mit weiteren Sicherheiten.

Besonderheit

• Zinsen auf Guthaben ab 10.000 Euro

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